FAQ
Certains problèmes techniques peuvent facilement être résolus par vous-même. Veuillez lire notre section FAQ pour trouver vous-même une réponse à votre question.
Logistique et administration
Emballage de votre MEB Thermo Scientific Phenom
Vous devez emballer votre MEB Thermo Scientific Phenom pour une maintenance ou une réparation ? Vous trouverez ici les instructions pour déconnecter et emballer votre instrument.
Coffres de transport
Pour le transport du MEB de table Phenom de Thermo Scientific, nous préférons fortement utiliser les coffres de transport fournies à cet effet. Bien que la plupart des clients conservent les coffres de transport originales avec lesquelles l’appareil est livré sur recommandation de l’équipe d’installation, il est possible que vous ne disposiez plus de ces coffres. Dans ce cas, nous pouvons vous aider en vous envoyant les bonnes. Pour cela, veuillez nous communiquer le modèle et le numéro de série de votre appareil. De cette façon, nous sommes sûrs de vous envoyer le bon modèle.
Retirer et installer les sécurités de transport
Pour le transport d’un Thermo Scientific Phenom SEM modèle XL, il est nécessaire, pour des raisons de sécurité, de monter des sécurités de transport.
Vous trouverez ici des instructions à télécharger :
- monter les sécurités de transport sur un système Phenom XL-1
- Retirer les sécurités de transport d’un système Phenom XL-1
- Montage et démontage des fixations de transport sur un système Phenom XL2-G2
Contrat de maintenance
Téléchargez ce document pour savoir ce que comprend un contrat de maintenance.
Technique
Comment vérifier la durée de vie de la source et la version du logiciel ?
Les techniciens du Service Lab peuvent vous demander de vérifier la durée de vie de la source du MEB et/ou la version du logiciel de l’instrument, et d’envoyer ces informations à des fins de maintenance, de réparation ou de contrôle. Vous trouverez ici la procédure à suivre pour vérifier la durée de vie de la source et la version du logiciel.
Comment trouver le numéro de série de votre Thermo Scientific Phenom SEM ?
Téléchargez ce document pour en savoir plus sur les différentes façons de trouver le numéro de série de votre Phenom.
Comment créer un fichier syslog ?
Les techniciens du Service Lab peuvent vous demander de créer un fichier syslog et de l’envoyer à des fins de maintenance, de réparation ou de contrôle. Vous trouverez ici la procédure à suivre pour créer un fichier syslog.
Comment éteindre votre MEB Thermo Scientific Phenom ?
Vous trouverez ici la procédure à suivre pour éteindre le Thermo Scientific Phenom lorsqu’il n’est pas utilisé pendant une période prolongée ou à des fins de maintenance ou de réparation. Le non-respect de cette procédure peut entraîner l’endommagement de certains de ses composants.
Comment installer une "souris unique" pour contrôler les deux écrans de votre MEB Thermo Scientific Phenom ?
Les configurations de microscopes de table Phenom de génération 1 à 5 sont parfois équipées de 2 écrans : un pour faire fonctionner le MEB, et un autre pour faire fonctionner les applications spéciales ou le module EDX. Les deux écrans peuvent être commandés à partir d’une seule souris. Ce document explique comment vous pouvez configurer le système pour qu’il fonctionne avec une seule souris pour contrôler les deux écrans.
Comment établir une connexion TeamViewer à distance ?
Si vous faites appel à notre support, il peut être utile d’établir une connexion à distance pour permettre à l’équipe de service d’accéder directement à votre Thermo Scientific Phenom SEM via Internet. Voici comment établir une telle connexion.