FAQ
Einige technische Probleme können leicht selbst gelöst werden. Bitte lesen Sie unseren FAQ-Bereich durch, um selbst eine Antwort auf Ihre Frage zu finden. Sollten Sie in unseren Anleitungen nicht fündig werden, steht Ihnen unser Support-Team selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Logistik und Abwicklung
Verpacken Ihres Thermo Scientific Phenom REM
Müssen Sie Ihr Thermo Scientific Phenom REM für eine Wartung oder Reparatur verpacken? Hier finden Sie die Anleitung zur Vorbereitung Ihres Gerätes für den Transport.
Transportbox
Für den Transport des Thermo Scientific Phenom Desktop SEM empfehlen wir dringend die Verwendung der dafür vorgesehenen Transportboxen. Sollten Sie die Originalbox, in dem das PHENOM zu Ihnen geliefert wurde, nicht mehr zur Verfügung haben, können wir helfen. Bitte teilen Sie uns dazu die Modell- und Seriennummer Ihres Gerätes mit. Damit wir Ihnen das richtige Modell zusenden.
Abnehmen und Anbringen von Transportsicherung
Für den Transport eines Thermo Scientific Phenom REM Modell XL ist es aus Sicherheitsgründen notwendig, Transportsicherungen anzubringen. Hier können Sie die Anleitungen herunterladen für:
- das Anbringen der Transportsicherungen an einem Phenom XL-1 System
- das Abnehmen der Transportsicherungen von einem Phenom XL-1 System
- das Anbringen und Abnehmen der Transportsicherungen an einem Phenom XL2-G2 System
Wartungs- und Serviceplan
Dieses Dokument gibt Ihnen einen Überblick über die vorgesehenen Schritte im Rahmen einer Wartung oder eines Servicefalls.
Technische Anleitungen
Überprüfung der Lebensdauer der Elektronenquelle und der Softwareversion
Unser Serviceteam kann Sie im Rahmen von Wartungs-, Reparatur- oder Diagnoseanfragen darum bitten, die Betriebsdauer der Elektronenquelle sowie die aktuell installierte Softwareversion Ihres REM-Systems zu überprüfen und diese Informationen bereitzustellen.
In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie beide Werte schnell und einfach auslesen können.
So finden Sie die Seriennummer Ihres Thermo Scientific Phenom SEM
Laden Sie dieses Dokument herunter, um zu erfahren, auf welchen Wegen Sie die Seriennummer Ihres Phenom-Systems ermitteln können.
Wie man eine "Syslog-Datei" erstellt
Die Techniker des Service Labs könnten Sie bitten, eine Syslog-Datei zu erstellen und sie zu Wartungs-, Reparatur- oder Kontrollzwecken zu übersenden. Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie eine Syslog-Datei erstellen können.
So fahren Sie Ihr Thermo Scientific Phenom REM herunter
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie das Thermo Scientific Phenom REM ordnungsgemäß herunterfahren und abschalten – etwa bei längerer Nichtbenutzung oder vor dem Versand zur Wartung bzw. Reparatur.
Die korrekte Durchführung dieses Verfahrens ist wichtig, da eine unsachgemäße Abschaltung zu Schäden an bestimmten Komponenten des Geräts führen kann.
So installieren Sie eine "Einzelmaus" zur Steuerung beider Displays an Ihrem Thermo Scientific Phenom REM
Einige Phenom-Desktop-Mikroskope der Generationen 1 bis 5 sind mit zwei Bildschirmen ausgestattet:
Einer dient zur Steuerung des REM-Systems, der andere zur Bedienung spezieller Anwendungen oder des EDX-Moduls. Beide Displays lassen sich mit einer einzigen Maus steuern.
In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie Ihr System entsprechend konfigurieren, um beide Bildschirme komfortabel mit nur einer Maus zu bedienen.
So stellen Sie eine TeamViewer Remote-Verbindung her
Wenn Sie unseren Support in Anspruch nehmen, kann eine Remote-Verbindung hilfreich sein, um unserem Serviceteam einen direkten, sicheren Zugriff auf Ihr Thermo Scientific Phenom REM über das Internet zu ermöglichen.
Im Folgenden finden Sie eine Anleitung zur Einrichtung dieser Verbindung.