FAQ
Sommige technische problemen kan u gemakkelijk zelf oplossen. Lees onze FAQ-sectie door om zelf een antwoord op uw vraag te vinden.
Logistiek en administratie
Het inpakken van uw Thermo Scientific Phenom SEM
Moet u uw Thermo Scientific Phenom SEM inpakken voor onderhoud of reparatie? Hier vindt u de instructies om uw instrument los te koppelen en in te pakken.
Transportkoffers
Voor het transport van de Thermo Scientific Phenom desktop SEM geven wij sterk de voorkeur aan het gebruik van de daarvoor bestemde transportkoffers. Hoewel de meeste klanten de originele transportkisten bewaren waarmee het apparaat is geleverd, is het mogelijk dat u deze kisten niet meer in uw bezit heeft. In dat geval kunnen wij u helpen door u de geschikte koffers toe te sturen. Geef hiervoor het type en serienummer van uw toestel aan ons door. Zo weten we zeker dat we u het juiste model toesturen.
Verwijderen en installeren van de transportvergrendelingen
Bij het vervoer van een Thermo Scientific Phenom SEM model XL is het om veiligheidsredenen noodzakelijk om transportvergrendelingen te installeren. U kunt de instructies hier downloaden:
- Montage van transportsloten op een Phenom XL-1 systeem
- Verwijderen van de transportvergrendelingen van een Phenom XL-1 systeem
- Montage en verwijdering van transportvergrendelingen op een Phenom XL2-G2 systeem
Onderhoudscontract
Dit document biedt een overzicht van wat er tijdens de verschillende onderhoudscontracten wordt uitgevoerd.
Technologie
Hoe de levensduur van de bron en de softwareversie controleren
De servicetechnicus kan u vragen de levensduur van de SEM-bron en/of de softwareversie van het instrument te controleren, en deze informatie door te sturen voor onderhoud, reparatie of controle. Hier vindt u de procedure om de levensduur van de bron en de softwareversie te bekijken.
Hoe vindt u het serienummer van uw Thermo Scientific Phenom SEM.
Download dit document voor meer informatie over de verschillende manieren om het serienummer van uw Phenom te vinden.
Hoe maak ik een syslog-bestand aan?
De technici van het Service Lab kunnen u vragen een syslog-bestand aan te maken en dit te mailen voor onderhoud, reparatie of nazicht. Hier vindt u de procedure voor het aanmaken van een syslog-bestand.
Hoe schakelt u uw Thermo Scientific Phenom SEM uit?
Hier vindt u de procedure waarmee u de Thermo Scientific Phenom kunt uitschakelen wanneer deze langere tijd niet wordt gebruikt of voor onderhoud of herstellingswerkzaamheden dient afgeschakeld te worden. Let op: Het niet volgen van deze procedure kan leiden tot schade aan sommige onderdelen.
Hoe installeert u een " single mouse " om beide displays op uw Thermo Scientific Phenom SEM te bedienen?
De generatie 1 tot 5 Phenom desktop microscoop configuraties zijn soms uitgerust met 2 displays: één om de SEM te bedienen, en één om speciale softwaretoepassingen of de EDX module te bedienen. Beide schermen kunnen echter ook vanaf één muis worden bediend. In dit document wordt uitgelegd hoe u het systeem kunt instellen om met één muis beide beeldschermen te bedienen.
Hoe een TeamViewer sessie tot stand brengen
Als u onze support aanvraagt, kan het nuttig zijn om een verbinding op afstand op te zetten om het serviceteam via internet directe toegang tot uw Thermo Scientific Phenom SEM te geven.
Hier leest u hoe u zo’n verbinding tot stand brengt.