Je hebt net je aanvraag voor herstelling verstuurd
Wat gaat er nu gebeuren?
Binnen één werkdag na uw aanvraag neemt een service medewerker contact met u op om op basis van de door u verstrekte informatie een plan van aanpak op te stellen. U ontvangt ook een ticketnummer dat u kunt gebruiken voor eventuele communicatie tijdens het reparatieproces.
Als het probleem tijdens deze eerste communicatie niet kan worden verholpen, zal een diagnose worden gesteld aan de hand van het syslog-bestand of (bij voorkeur) door in te loggen op uw apparaat in een teamviewer-sessie (FAQ teamviewer).
Als een oplossing op afstand niet mogelijk is, zal uw apparaat waarschijnlijk naar een van onze herstellings- en onderhoudscentra moeten worden vervoerd voor verder onderhoud.
Na shutdown en verpakken bent u vrij om het transport van het apparaat naar onze hersteldienst zelf te regelen. Wij raden u sterk aan de Thermo Scientific Phenom transportkisten te gebruiken die wij hiervoor ter beschikking stellen.
Omdat het transport afhankelijk is van het land, zal een servicemedewerker de verschillende opties bespreken en de optimale oplossing voor u bepalen.
TIP
Veel van onze klanten maken gebruik van een herstelling in onze workshops om ook preventief onderhoud te laten uitvoeren (met optionele bronvervanging).
Voordat we met de herstelling beginnen, maken we een “as found” status report van uw toestel. Vervolgens ontvangt u een reparatieofferte op basis van onze diagnose. Na uw goedkeuring van de offerte beginnen we met de herstelling van uw SEM.
Tijdens de herstelling in onze workshop zullen wij u regelmatig informeren over onze werkzaamheden. Afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen streven wij ernaar om elk apparaat binnen 10 werkdagen na ontvangst gereed te hebben voor een laatste controle en daarop volgende verzending.
De retourzending maakt deel uit van de verzendovereenkomst, die landgebonden is en met u wordt overeengekomen aan het begin van het reparatieproces.