Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Aptco Group, het bedrijf achter Service Lab, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden beschreven. Hebt u een vraag over hoe wij met uw gegevens omgaan? Contacteer ons dan via marketing@aptco-group.com.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Afhankelijk van hoe u onze website en diensten gebruikt, verwerken we de volgende persoonsgegevens:

Identificatie- en contactgegevens: voor- en achternaam, naam en adres van uw bedrijf, telefoonnummer en e-mailadres
Gegevens over uw aanvraag: het model en serienummer van het toestel, een beschrijving van het probleem of de gevraagde dienst en alle andere informatie die u invult in een formulier of ons bezorgt
Uw correspondentie met ons per e-mail, telefoon of brief
Technische gegevens bij een bezoek aan de website: IP-adres, datum en tijdstip van het bezoek, browser- en toestelgegevens (serverlogs)
Gebruiksstatistieken (bezochte pagina’s, duur van het bezoek, geschatte locatie, type toestel), enkel als u analytische cookies accepteert
Gegevens over de producten en diensten die u bij ons hebt afgenomen

3. Hoe verzamelen we uw gegevens?

We verzamelen uw gegevens op de volgende manieren:

U geeft ze zelf in, bijvoorbeeld in een van onze aanvraagformulieren of wanneer u ons contacteert per e-mail, telefoon of brief
U koopt of huurt een product of dienst bij Aptco Group, of u neemt deel aan een beurs, evenement, webinar of opleiding
Uw browser verstuurt ze automatisch wanneer u onze website bezoekt
We ontvangen ze van een zusterbedrijf van Aptco Group of van een bedrijf dat door Aptco Group werd overgenomen, in het kader van een dienst of overeenkomst

Aptco Group kan ook zakelijke contactgegevens verkrijgen via derden die zelf onderworpen zijn aan de privacywetgeving. Wilt u niet dat Aptco Group persoonsgegevens gebruikt die u niet zelf hebt doorgegeven, laat het ons dan weten via marketing@aptco-group.com.

4. Waarom gebruiken we uw gegevens, en op welke rechtsgrond?

We verwerken uw persoonsgegevens enkel als daarvoor een rechtsgrond bestaat:

Om uw aanvraag voor herstelling, onderhoud, installatie, verhuizing of opleiding te behandelen, een overeenkomst met u voor te bereiden en uit te voeren, en u te adviseren en te ondersteunen bij apparatuur die u bij ons hebt gekocht (rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen op uw verzoek, artikel 6, lid 1, b) AVG)
Om uw vragen en klachten te beantwoorden, onze website en systemen te beveiligen en bestaande klanten te informeren over gerelateerde diensten (rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, f) AVG)
Om onze boekhouding te voeren en aan andere wettelijke verplichtingen te voldoen (rechtsgrond: wettelijke verplichting, artikel 6, lid 1, c) AVG)
Om het gebruik van onze website te meten en te verbeteren met Google Analytics, en om nieuwsbrieven of uitnodigingen te versturen waar toestemming vereist is (rechtsgrond: uw toestemming, artikel 6, lid 1, a) AVG; u kunt die op elk moment intrekken)

Als u de gegevens die we in een formulier vragen niet verstrekt, kunnen we uw aanvraag mogelijk niet behandelen.

5. Hoelang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld:

Aanvragen en correspondentie: gedurende de dienstverlening en de garantieperiode, en daarna zolang nodig om vragen of claims te behandelen
Facturen en boekhoudkundige gegevens: gedurende de wettelijk vereiste termijn (in België doorgaans 7 jaar)
Contactgegevens voor marketing: tot u zich uitschrijft of bezwaar maakt
Gegevens van Google Analytics: maximaal 14 maanden
Serverlogs: een korte periode, voor de beveiliging en het oplossen van storingen

6. Met wie delen we uw gegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. We delen ze enkel wanneer dat nodig is voor de bovenstaande doeleinden, en altijd op basis van een overeenkomst of wettelijke verplichting die uw gegevens beschermt:

Onze servicecentra en partners in België, Frankrijk, Duitsland en Nederland, die uw aanvraag in uw regio behandelen
Bedrijven binnen Aptco Group
Zoho, dat onze aanvraagformulieren host en de gegevens verwerkt die u erin invult
Onze hostingprovider, die deze website host
Google, voor websitestatistieken (enkel als u analytische cookies accepteert)
Vervoerders en onderaannemers, wanneer dat nodig is om uw toestel te leveren of te herstellen
Overheden, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Onze medewerkers en deze ontvangers zijn verplicht om uw gegevens vertrouwelijk te behandelen.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners, zoals Google en Zoho, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (bijvoorbeeld het EU-VS-privacykader) of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

8. Cookies en Google Analytics

Onze website gebruikt enkel Google Analytics-cookies nadat u in de cookiebanner toestemming hebt gegeven. Zonder toestemming worden er geen analytische cookies geplaatst en worden er geen gegevens naar Google Analytics gestuurd. Google Analytics toont ons hoe bezoekers de website gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren. Google treedt op als onze verwerker; de gegevens worden niet voor reclame gebruikt en we gebruiken geen advertentiefuncties van Google. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via ‘Cookie-instellingen’ onderaan elke pagina. Meer informatie, inclusief de lijst met cookies, vindt u in ons cookiebeleid.

9. Mailings

Wanneer we mailings versturen (nieuwe producten of diensten, uitnodigingen voor evenementen en webinars, tevredenheidsonderzoeken), gebeurt dat via mailingtools van derden die zelf onderworpen zijn aan de privacywetgeving. Marketingmailings worden verstuurd met uw toestemming of, naar bestaande klanten, op basis van ons gerechtvaardigd belang. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke mailing of via marketing@aptco-group.com.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen en passen geen profilering toe die rechtsgevolgen voor u heeft.

11. Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebt u het recht om:

de persoonsgegevens die wij over u bewaren in te zien
onjuiste gegevens te laten verbeteren
uw gegevens te laten wissen (‘recht om vergeten te worden’)
de verwerking van uw gegevens te laten beperken
uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar formaat (gegevensoverdraagbaarheid)
u op elk moment te verzetten tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing
uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit de verwerking daarvoor aantast

Om uw rechten uit te oefenen, contacteert u ons via marketing@aptco-group.com. We antwoorden binnen één maand. Mogelijk vragen we u eerst om uw identiteit aan te tonen.

Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit, bijvoorbeeld de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be) of de autoriteit van het land waar u woont of werkt.

12. Beveiliging

Aptco Group neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzigingen tegen te gaan. Hebt u de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn, zijn er aanwijzingen van misbruik of wenst u meer informatie over de beveiliging? Neem dan contact op met Aptco Group via marketing@aptco-group.com.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026.