Datenschutz

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Die Aptco Group, das Unternehmen hinter Service Lab, ist Verantwortlicher für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten. Bei Fragen dazu, wie wir mit Ihren Daten umgehen, können Sie uns unter marketing@aptco-group.com kontaktieren.

2. Welche Daten erheben wir?

Je nachdem, wie Sie unsere Website und unsere Dienstleistungen nutzen, verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten:

Identifikations- und Kontaktdaten: Vor- und Nachname, Name und Adresse Ihres Unternehmens, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Angaben zu Ihrer Anfrage: Modell und Seriennummer des Geräts, eine Beschreibung des Problems oder der gewünschten Dienstleistung sowie alle weiteren Informationen, die Sie in ein Formular eingeben oder uns senden
Ihre Korrespondenz mit uns per E-Mail, Telefon oder Brief
Technische Daten bei einem Besuch der Website: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Besuchs, Browser- und Gerätedaten (Server-Logs)
Nutzungsstatistiken (besuchte Seiten, Besuchsdauer, ungefährer Standort, Gerätetyp), nur wenn Sie Analyse-Cookies akzeptieren
Daten zu den Produkten und Dienstleistungen, die Sie bei uns bezogen haben

3. Wie erheben wir Ihre Daten?

Wir erheben Ihre Daten auf folgende Weise:

Sie geben sie selbst ein, zum Beispiel in einem unserer Anfrageformulare oder wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Brief kontaktieren
Sie kaufen oder mieten ein Produkt oder eine Dienstleistung bei der Aptco Group oder nehmen an einer Messe, Veranstaltung, einem Webinar oder einer Schulung teil
Ihr Browser übermittelt sie automatisch, wenn Sie unsere Website besuchen
Wir erhalten sie im Rahmen einer Dienstleistung oder eines Vertrags von einem verbundenen Unternehmen der Aptco Group oder von einem von der Aptco Group übernommenen Unternehmen

Die Aptco Group kann geschäftliche Kontaktdaten auch von Dritten erhalten, die ihrerseits den Datenschutzgesetzen unterliegen. Wenn Sie nicht möchten, dass die Aptco Group personenbezogene Daten verwendet, die Sie nicht selbst an uns weitergegeben haben, teilen Sie uns dies bitte über marketing@aptco-group.com mit.

4. Warum nutzen wir Ihre Daten, und auf welcher Rechtsgrundlage?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn wir dafür eine Rechtsgrundlage haben:

Um Ihre Anfrage zu Reparatur, Wartung, Installation, Umzug oder Schulung zu bearbeiten, einen Vertrag mit Ihnen vorzubereiten und zu erfüllen und Sie bei Geräten, die Sie bei uns gekauft haben, zu beraten und zu unterstützen (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Um Ihre Fragen und Beschwerden zu beantworten, unsere Website und Systeme zu sichern und Bestandskunden über verwandte Dienstleistungen zu informieren (Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Um unsere Buchhaltung zu führen und weitere gesetzliche Pflichten zu erfüllen (Rechtsgrundlage: rechtliche Verpflichtung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
Um die Nutzung unserer Website mit Google Analytics zu messen und zu verbessern sowie um Newsletter oder Einladungen zu versenden, wenn eine Einwilligung erforderlich ist (Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; Sie können sie jederzeit widerrufen)

Wenn Sie die in einem Formular abgefragten Daten nicht angeben, können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten.

5. Wie lange speichern wir Ihre Daten?

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nicht länger, als es für die Zwecke, für die wir sie erhoben haben, erforderlich ist:

Anfragen und Korrespondenz: für die Dauer der Dienstleistung und der Gewährleistungsfrist, danach so lange, wie es zur Klärung von Fragen oder Ansprüchen nötig ist
Rechnungen und Buchhaltungsdaten: für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer (in Belgien in der Regel 7 Jahre)
Kontaktdaten für Marketingzwecke: bis zu Ihrer Abmeldung oder Ihrem Widerspruch
Daten aus Google Analytics: höchstens 14 Monate
Server-Logs: ein kurzer Zeitraum, zu Sicherheitszwecken und zur Fehlerbehebung

6. An wen geben wir Ihre Daten weiter?

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben sie nur weiter, wenn dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, und immer auf Grundlage eines Vertrags oder einer gesetzlichen Pflicht, die Ihre Daten schützt:

Unsere Servicezentren und Partner in Belgien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden, die Ihre Anfrage in Ihrer Region bearbeiten
Unternehmen innerhalb der Aptco Group
Zoho, das unsere Anfrageformulare hostet und die darin eingegebenen Daten verarbeitet
Unser Hosting-Anbieter, der diese Website hostet
Google, für Website-Statistiken (nur wenn Sie Analyse-Cookies akzeptieren)
Spediteure und Subunternehmer, wenn dies für die Lieferung oder Reparatur Ihres Geräts erforderlich ist
Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind

Unsere Mitarbeiter und diese Empfänger sind verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln.

7. Übermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Einige unserer Dienstleister, etwa Google und Zoho, können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesem Fall stellen wir sicher, dass geeignete Garantien bestehen, etwa ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission (zum Beispiel das EU-US Data Privacy Framework) oder die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

8. Cookies und Google Analytics

Unsere Website verwendet Google-Analytics-Cookies erst, nachdem Sie im Cookie-Banner eingewilligt haben. Ohne Ihre Einwilligung werden keine Analyse-Cookies gesetzt und keine Daten an Google Analytics gesendet. Google Analytics zeigt uns, wie Besucher die Website nutzen, damit wir sie verbessern können. Google handelt als unser Auftragsverarbeiter; die Daten werden nicht für Werbung verwendet, und wir nutzen keine Werbefunktionen von Google. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite ändern oder widerrufen. Weitere Informationen, einschließlich der Liste der Cookies, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

9. Mailings

Wenn wir Mailings versenden (neue Produkte oder Dienstleistungen, Einladungen zu Veranstaltungen und Webinaren, Zufriedenheitsumfragen), geschieht dies über Mailing-Tools Dritter, die ihrerseits den Datenschutzgesetzen unterliegen. Marketing-Mailings werden mit Ihrer Einwilligung oder, an Bestandskunden, auf Grundlage unseres berechtigten Interesses versendet. Sie können sich jederzeit über den Link am Ende jedes Mailings oder über marketing@aptco-group.com abmelden.

10. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir setzen keine automatisierte Entscheidungsfindung und kein Profiling ein, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten.

11. Ihre Rechte

Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie das Recht:

Auskunft über die personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie gespeichert haben
unrichtige Daten berichtigen zu lassen
Ihre Daten löschen zu lassen („Recht auf Vergessenwerden“)
die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken zu lassen
Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format zu erhalten (Datenübertragbarkeit)
der Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses und der Direktwerbung jederzeit zu widersprechen
Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die zuvor erfolgte Verarbeitung dadurch rechtswidrig wird

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter marketing@aptco-group.com. Wir antworten innerhalb eines Monats. Möglicherweise bitten wir Sie zuvor, Ihre Identität nachzuweisen.

Wenn Sie mit unserem Umgang mit Ihren Daten nicht zufrieden sind, können Sie sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der belgischen Datenschutzbehörde (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be) oder der Behörde des Landes, in dem Sie wohnen oder arbeiten.

12. Sicherheit

Die Aptco Group nimmt den Schutz Ihrer Daten ernst und ergreift geeignete Maßnahmen, um Missbrauch, Verlust, unbefugten Zugriff, unbeabsichtigte Offenlegung und unbefugte Änderungen zu verhindern. Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihre Daten nicht ordnungsgemäß geschützt sind, dass es Anzeichen für einen Missbrauch gibt oder wenn Sie weitere Informationen zum Thema Sicherheit wünschen, wenden Sie sich bitte an die Aptco Group über marketing@aptco-group.com.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite. Zuletzt aktualisiert: 26. Oktober 2026.