Customer Care

Nachdem Ihr neues Phenom bei Ihnen eingetroffen ist, bieten wir Ihnen umfassenden Support, einschließlich Installation, Konfiguration der Anwendungen, Kalibrierung, Benutzer- und Administratorschulung.

Damit Ihr Phenom immer die beste Leistung bringt. Bei Bedarf überprüfen wir das Gerät aus der Ferne und unterstützen Sie bei der Optimierung der Einstellungen, sofern ein TeamViewer Zugang möglich ist.

Phenom stellt regelmäßig Software-Updates zur Verfügung, um die Funktionalität des Elektronenmikroskops und der Anwendungssoftware zu verbessern.

Diese Updates sorgen dafür, dass Ihr System technisch aktuell bleibt. In der Regel erfolgt ein Update jedoch nur bei dringendem Bedarf, beispielsweise zur Fehlerbehebung oder zur Sicherstellung der Systemstabilität. Software-Upgrades, die mit wesentlichen neuen Funktionen verbunden sind, sind in der Regel kostenpflichtig. Sollten Sie ein Update auf eigenen Wunsch anfordern – etwa aufgrund geänderter Umgebungsbedingungen oder interner Anforderungen – kann dies mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Selbstverständlich informieren wir Sie im Vorfeld transparent über etwaige Kosten.

Die Bereitstellung der Software durch den Hersteller erfolgt kostenfrei, Unterstützung bei der Installation & Konfiguration leisten wir im Rahmen einer Servicedienstleistung gerne nach Absprache.

Benötigt Ihr Phenom regelmäßige Kalibrierungen nach Ihren Vorgaben? Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot über maßgeschneiderte Vor-Ort- und Fernkalibrierungsdienste.

Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Support-Team in Ihrer Region.