Starten Sie hier mit der Einreichung Ihrer Wartungsanfrage
Wie geht es nun weiter?
Die Wartung im Servicelabor
Für eine Wartung in unserem Servicelabor senden Sie uns Ihr Gerät zu. Vor Ort erfassen wir den aktuellen Zustand mithilfe spezieller Prüfprogramme für alle relevanten Komponenten. Anschließend führen wir eine detaillierte Fehleranalyse durch.
Falls dabei Mängel festgestellt werden, erstellen wir ein individuelles Angebot für die erforderlichen Ersatzteile inklusive Einbau. Nach Freigabe durch Sie erfolgt die Reparatur, gefolgt von einem umfassenden Funktionstest. Abschließend erhalten Sie ein Prüfprotokoll.
Da der Transport länderspezifisch ist, wird unser Serviceteam die verschiedenen Möglichkeiten vorschlagen, um die optimale Variante gemeinsam mit Ihnen festzulegen.
Es steht Ihnen frei, den Transport zu unserem Servicelabor selbst zu organisieren, aber wir empfehlen Ihnen dringend, die Thermo Scientific Phenom-Transportkoffer zu verwenden, die wir für diesen Zweck zur Verfügung stellen können (Link FAQ Transportkoffer). Siehe dazu auch unsere FAQs Vorbereitung für den Transport.
Sollte sich herausstellen, dass Bauteile ausgetauscht werden müssen, um den ordnungsgemäßen Betrieb Ihres Geräts zu gewährleisten, benötigen wir Ihre Zustimmung, bevor wir diese austauschen.
Nach Abschluss der Wartung erhalten Sie einen „Leistungsbericht“ mit den entsprechenden Nachweisen und ggf. dem EDX-Kalibrierungsspektrum, die den einwandfreien Betrieb Ihres Geräts dokumentieren. Selbstverständlich informieren wir Sie umgehend, sobald Ihr System zur Abholung bereitsteht.
2. Möglichkeit des Online-Check Ihres Phenoms
Bei einem ca. 20 min. Onlinechecks Ihres Phenoms wird eine Ferndiagnose auf Ihrem Gerät durchgeführt. Diese Diagnose wird über eine Online-Internetverbindung und z.B. Teamviewer (FAQ Teamviewer) durchgeführt. Während der Sitzung muss der Benutzer anwesend sein.
Wartung
Kontaktieren Sie uns, um einen Termin für die Wartung oder für eine technische Inspektion Ihres Elektronenmikroskops zu vereinbaren.