Sie haben uns soeben Ihren Anfrage für eine Wartung gesendet
Was wird als nächstes passieren?
1. Wartung im Servicelabor
Für eine Wartung im Servicelabor wird Ihr Gerät zu uns geschickt und dann gemäß den Spezifikationen des Lieferanten gewartet, gereinigt und kalibriert. Was genau bei einem Wartungsvertrag im Servicelabor durchgeführt wird (Arten von Wartungsverträgen)?
Da der Transport länderspezifisch ist, wird unser Serviceteam die verschiedenen Möglichkeiten mit Ihnen besprechen, um die optimale Variante gemeinsam mit Ihnen festzulegen.
Es steht Ihnen frei, den Transport zu unserem Servicelabor selbst zu organisieren, aber wir empfehlen Ihnen dringend, die Thermo Scientific Phenom-Transportkoffer zu verwenden, die wir für diesen Zweck zur Verfügung stellen können (Link FAQ Transportkoffer). Siehe dazu auch unsere FAQs Vorbereitung für den Transport.
Wenn sich während der Durchführung der Wartung herausstellt, dass zusätzliche Bauteile ausgetauscht werden müssen, um den ordnungsgemäßen Betrieb Ihres Geräts zu gewährleisten, benötigen wir Ihre Zustimmung, bevor wir diese austauschen.
Nach Abschluss der Wartung erhalten Sie einen „Leistungsbericht“ mit den entsprechenden Nachweisen und ggf. dem EDX-Kalibrierungsspektrum, die den korrekten Betrieb Ihres Gerätes belegen. Und natürlich informieren wir Sie sofort, sobald Ihr System zur Abholung bereit steht.
2. Online-Leistungs- und Spezifikationsprüfung
Bei einer „Online-Leistungs- und Spezifikationsprüfung“ wird eine Ferndiagnose auf Ihrem Gerät durchgeführt. Diese Diagnose wird über eine Online-Internetverbindung und z.B. Teamviewer (FAQ Teamviewer) durchgeführt. Während der Sitzung muss der Benutzer anwesend sein, um eine oder mehrere Proben (je nachdem, ob Ihr REM mit einem EDX-Detektor ausgestattet ist oder nicht) in das REM zu laden.
Was genau bei einer Online-Leistungs- und Spezifikationsprüfung durchgeführt wird. Arbeitsschritte bei einer Online-Wartung
Nach der Verifizierung erhalten Sie einen „Leistungsbericht nach Leistungs- und Spezifikationsprüfung“ mit den erforderlichen Daten, Bildern oder EDX-Kalibrierungsspektren und möglichen Empfehlungen zur Optimierung des Betriebs. Auch Anpassungen, die online vorgenommen werden können, werden durchgeführt.