Maintenance
Que va-t-il se passer ensuite ?
Service Lab propose 2 types d'entretien.
1. Maintenance au laboratoire de service
Dans le cadre d’une maintenance au Service Lab, votre équipement nous est envoyé et est ensuite révisé, nettoyé et calibré conformément aux spécifications du fournisseur. Qu’est-ce qui est réalisé exactement pendant un contrat de maintenance au Service Lab (types de contrats de maintenance) ?
1. Options de transport
Le transport étant spécifique à chaque pays, un employé de service discutera des différentes options et déterminera l’itinéraire optimal pour vous.
2. Préparer la maintenance
Vous êtes libre d’organiser vous-même le transport vers notre laboratoire de service, mais nous vous recommandons fortement d’utiliser les caisses de transport Thermo Scientific Phenom que nous fournissons à cet effet (lien FAQ caisses de transport). Par conséquent, voir également nos FAQs mise hors tension et emballage.
3. Rapport d'état et approbation
Si, pendant l’exécution de l’entretien, il s’avère que des pièces supplémentaires doivent être remplacées afin de garantir le bon fonctionnement de votre équipement, nous aurons besoin de votre approbation avant de les remplacer.
4. Performance
Après la maintenance, vous recevez un « rapport de performance » avec les images de données ou les spectres d’étalonnage EDX nécessaires qui prouvent le bon fonctionnement de votre appareil. Et bien sûr, nous vous tiendrons informé lorsque l’instrument sera prêt à être récupéré.
2. Contrôle en ligne des performances et des spécifications
Au cours d’un « contrôle en ligne des performances et des spécifications », un diagnostic à distance est effectué sur votre appareil. Ce diagnostic est effectué via une connexion en ligne et une session teamviewer (FAQ teamviewer), qui nécessite une connexion Internet sur l’appareil. Pendant la session, l’utilisateur doit être présent pour charger un ou plusieurs échantillons (en fonction de la présence ou non d’une option d’analyse des éléments EDS) dans l’appareil.
Maintenance
Qu’est-ce qui se passe exactement lors d’un contrôle des performances et des spécifications en ligne (types de contrats de maintenance) ?
Vérification
Après la vérification, vous recevrez un « rapport de performance après vérification des performances et des spécifications » avec les données, images ou spectres d’étalonnage EDX nécessaires et d’éventuelles recommandations pour optimiser le fonctionnement. Les ajustements qui peuvent être effectués en ligne seront également réalisés.
