Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Aptco Group, l’entreprise derrière Service Lab, est le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente politique de confidentialité. Pour toute question sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter via marketing@aptco-group.com.

2. Quelles données recueillons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez notre site web et nos services, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

Données d’identification et de contact : nom et prénom, nom et adresse de votre entreprise, numéro de téléphone et adresse e-mail
Données relatives à votre demande : le modèle et le numéro de série de l’appareil, une description du problème ou du service demandé, ainsi que toute autre information que vous saisissez dans un formulaire ou nous communiquez
Votre correspondance avec nous par e-mail, par téléphone ou par courrier
Données techniques lors de votre visite du site : adresse IP, date et heure de la visite, données relatives au navigateur et à l’appareil (journaux du serveur)
Statistiques d’utilisation (pages consultées, durée de la visite, localisation approximative, type d’appareil), uniquement si vous acceptez les cookies d’analyse
Données relatives aux produits et services que vous avez achetés chez nous

3. Comment recueillons-nous vos données ?

Nous recueillons vos données de la manière suivante :

Vous les saisissez vous-même, par exemple dans l’un de nos formulaires de demande ou lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou par courrier
Vous achetez ou louez un produit ou un service auprès d’Aptco Group, ou vous participez à un salon, un événement, un webinaire ou une formation
Votre navigateur les transmet automatiquement lorsque vous visitez notre site
Nous les recevons d’une société sœur d’Aptco Group ou d’une entreprise rachetée par Aptco Group, dans le cadre d’un service ou d’un contrat

Aptco Group peut également obtenir des coordonnées professionnelles auprès de tiers eux-mêmes soumis à la législation sur la protection des données. Si vous ne souhaitez pas qu’Aptco Group utilise des données à caractère personnel que vous ne lui avez pas communiquées vous-même, veuillez nous le faire savoir via marketing@aptco-group.com.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données, et sur quelle base juridique ?

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que si nous disposons d’une base juridique :

Pour traiter votre demande de réparation, de maintenance, d’installation, de déménagement ou de formation, préparer et exécuter un contrat avec vous, et vous conseiller et vous assister pour l’appareil acheté chez nous (base juridique : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande, article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD)
Pour répondre à vos questions et réclamations, sécuriser notre site et nos systèmes, et informer nos clients existants de services connexes (base juridique : notre intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD)
Pour tenir notre comptabilité et satisfaire à d’autres obligations légales (base juridique : obligation légale, article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD)
Pour mesurer et améliorer l’utilisation de notre site avec Google Analytics, et pour envoyer des infolettres ou des invitations lorsque le consentement est requis (base juridique : votre consentement, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ; vous pouvez le retirer à tout moment)

Si vous ne communiquez pas les données demandées dans un formulaire, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre demande.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles nous les avons recueillies :

Demandes et correspondance : pendant la durée du service et de la période de garantie, puis aussi longtemps que nécessaire pour traiter des questions ou des réclamations
Factures et données comptables : pendant la durée requise par la loi (en Belgique, généralement 7 ans)
Coordonnées à des fins de marketing : jusqu’à votre désinscription ou votre opposition
Données de Google Analytics : 14 mois au maximum
Journaux du serveur : une courte période, à des fins de sécurité et de dépannage

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous ne les partageons que si cela est nécessaire pour les finalités ci-dessus, et toujours dans le cadre d’un contrat ou d’une obligation légale qui protège vos données :

Nos centres de service et partenaires en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, qui traitent votre demande dans votre région
Les sociétés au sein d’Aptco Group
Zoho, qui héberge nos formulaires de demande et traite les données que vous y saisissez
Notre hébergeur, qui héberge ce site web
Google, pour les statistiques du site (uniquement si vous acceptez les cookies d’analyse)
Les transporteurs et sous-traitants, lorsque cela est nécessaire pour livrer ou réparer votre appareil
Les autorités, lorsque la loi nous y oblige

Nos collaborateurs et ces destinataires sont tenus de traiter vos données de manière confidentielle.

7. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, comme Google et Zoho, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne (par exemple le cadre de protection des données UE-États-Unis) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

8. Cookies et Google Analytics

Notre site n’utilise des cookies Google Analytics qu’après que vous avez donné votre consentement dans la bannière de cookies. Sans votre consentement, aucun cookie d’analyse n’est déposé et aucune donnée n’est envoyée à Google Analytics. Google Analytics nous montre comment les visiteurs utilisent le site, afin que nous puissions l’améliorer. Google agit comme notre sous-traitant ; les données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires et nous n’utilisons pas les fonctions publicitaires de Google. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Vous trouverez plus d’informations, y compris la liste des cookies, dans notre politique en matière de cookies.

9. Mailings

Lorsque nous envoyons des mailings (nouveaux produits ou services, invitations à des événements et webinaires, enquêtes de satisfaction), nous le faisons via des outils de mailing de tiers eux-mêmes soumis à la législation sur la protection des données. Les mailings commerciaux sont envoyés avec votre consentement ou, pour les clients existants, sur la base de notre intérêt légitime. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien en bas de chaque mailing ou via marketing@aptco-group.com.

10. Décisions automatisées

Nous n’utilisons ni décision automatisée ni profilage produisant des effets juridiques à votre égard.

11. Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit de :

accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
faire rectifier les données inexactes
faire effacer vos données (« droit à l’oubli »)
limiter le traitement de vos données
recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité des données)
vous opposer à tout moment au traitement fondé sur notre intérêt légitime et à la prospection commerciale
retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause le traitement effectué avant ce retrait

Pour exercer vos droits, contactez-nous via marketing@aptco-group.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Il se peut que nous vous demandions d’abord de justifier votre identité.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, par exemple l’Autorité de protection des données belge (www.autoriteprotectiondonnees.be) ou l’autorité du pays où vous vivez ou travaillez.

12. Sécurité

Aptco Group apporte tout le sérieux nécessaire à la protection de vos données et prend des mesures adéquates pour lutter contre tout abus, perte, accès non autorisé, divulgation involontaire et modification non autorisée. Si vous avez l’impression que vos données ne sont pas suffisamment protégées, qu’il existe des indices d’abus ou si vous souhaitez davantage d’informations sur la sécurité, veuillez contacter Aptco Group via marketing@aptco-group.com.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.