Vous venez d'envoyer votre demande de réparation
Que va-t-il se passer ensuite ?
Dans un délai d’un jour ouvrable après votre demande, un agent de service vous contactera pour établir un plan d’action sur la base des informations que vous avez fournies. Vous recevrez également un numéro de ticket que vous pourrez utiliser pour toute communication pendant le processus de réparation.
Si le problème ne peut être corrigé lors de cette première prise de contact, un diagnostic sera effectué à l’aide du fichier syslog ou (de préférence) en vous connectant à votre appareil dans une session teamviewer (FAQ teamviewer).
Si une solution à distance n’est pas possible, votre appareil devra probablement être transporté vers l’un de nos centres de réparation et de maintenance pour une intervention ultérieure.
Après la mise hors service et l’emballage, vous êtes libre d’organiser vous-même le transport de l’appareil vers notre service de réparation. Nous vous recommandons vivement d’utiliser les valises de transport Thermo Scientific Phenom que nous fournissons à cet effet.
Le transport étant spécifique à chaque pays, un employé de service discutera des différentes options et déterminera l’itinéraire optimal pour vous.
CONSEILS
Beaucoup de nos clients profitent d’une réparation dans nos ateliers pour faire également réaliser une maintenance préventive (avec remplacement optionnel de la source).
Avant de commencer la réparation, nous établissons un « état des lieux » de votre équipement. Ensuite, vous recevrez un devis de réparation basé sur notre diagnostic. Après votre approbation du devis, nous commençons la réparation de l’instrument.
Pendant la réparation dans notre atelier, nous vous informerons régulièrement de nos démarches. En fonction de la disponibilité des pièces, nous visons à ce que chaque appareil soit prêt pour un contrôle final et une expédition ultérieure dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception.
L’expédition de retour fait partie de l’accord d’expédition, qui est spécifique à chaque pays et qui est convenu avec vous au début du processus de réparation.