Reparatur

Unser Serviceteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen einen Aktionsplan zu erstellen. Sie erhalten außerdem eine Reparaturnummer, die Sie dann bitte für die weitere Kommunikation während des Reparaturvorgangs verwenden.

Falls erforderlich, führen wir eine erste Diagnose anhand der Syslog-Datei durch. Wie Sie diese Datei erstellen, erfahren Sie in unserem FAQ-Bereich.

Unsere Servicemitarbeiter verbinden sich hierfür per TeamViewer (siehe FAQ ‚TeamViewer‘) mit Ihrem Gerät, um eine detaillierte Ferndiagnose durchzuführen. Dabei überprüfen wir die Funktionalität des Systems und versuchen, mögliche Fehler direkt zu beheben.

Sollte eine Problemlösung auf diesem Weg nicht möglich sein, muss das Gerät zur weiteren Analyse und Reparatur in eines unserer Service- und Wartungszentren eingesendet werden.

Nach dem Abschalten und der sicheren Verpackung Ihres Geräts – entsprechende Anleitungen finden Sie im Bereich „FAQ“ – können Sie den Versand zu unserem Reparaturzentrum beauftragen.

Wir empfehlen ausdrücklich die Verwendung der speziell entwickelten Thermo Scientific Phenom-Transportbox, die wir Ihnen für diesen Zweck gerne zur Verfügung stellen können.

Alternativ übernehmen wir auf Wunsch auch gerne die komplette Organisation des Hin- und Rücktransports für Sie.

Da der Transport länderspezifisch ist, wird unser Serviceteam die verschiedenen Möglichkeiten mit Ihnen besprechen, um die optimale Variante gemeinsam mit Ihnen festzulegen.

Bevor wir mit der eigentlichen Reparatur beginnen, führen wir eine gründliche Funktionsprüfung Ihres Geräts durch. Auf Basis dieser Diagnose erstellen wir einen detaillierten Kostenvoranschlag. Erst nach Ihrer Freigabe des Kostenvoranschlags beginnen wir mit der Reparatur Ihres Geräts.

Während der Reparatur in unserem Servicezentrum halten wir Sie regelmäßig über den aktuellen Stand auf dem Laufenden. Unser Ziel ist es, die Verweildauer Ihres Geräts bei uns so kurz wie möglich zu halten – selbstverständlich unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit der benötigten Ersatzteile. Nach Abschluss aller Funktionsprüfungen und der Erstellung des Serviceberichts bereiten wir Ihr Gerät umgehend für den Rückversand vor.

Die Rücksendung Ihres Systems ist Bestandteil der länderspezifischen Versandvereinbarung, die zu Beginn des Reparaturprozesses mit Ihnen abgestimmt wird.