{"id":10181,"date":"2022-10-06T12:19:31","date_gmt":"2022-10-06T12:19:31","guid":{"rendered":"https:\/\/service-lab.eu\/faq\/"},"modified":"2025-06-10T08:19:04","modified_gmt":"2025-06-10T08:19:04","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/service-lab.eu\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=“stretch_row“ min_height=“300″ parallax=“cesis_parallax“ parallax_image=“112″ cesis_parallax_speed=“0.3″ cesis_content_effect=“cesis_row_e_fade_stick“ cesis_content_effect_depth=“0.3″ content_placement=“middle“ css=“.vc_custom_1671523252508{background: #333333 url(https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/maintenance.jpg?id=10043);background-position: center;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_column width=“2\/3″][vc_custom_heading text=“H\u00e4ufig gestellte Fragen“ font_container=“tag:h3|font_size:40px|text_align:left|color:%23ffffff|line_height:1.02em“ letter_spacing=““ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1749110851675{margin-bottom: 16px !important;}“ hide_md=“cesis_hidden-md“ hide_sm=“cesis_hidden-sm“][vc_custom_heading text=“Einige technische Probleme k\u00f6nnen leicht selbst gel\u00f6st werden. Bitte lesen Sie unseren FAQ-Bereich durch, um selbst eine Antwort auf Ihre Frage zu finden. Sollten Sie in unseren Anleitungen nicht f\u00fcndig werden, steht Ihnen unser Support-Team selbstverst\u00e4ndlich gerne zur Verf\u00fcgung.“ font_container=“tag:h5|font_size:24px|text_align:left|color:%23ffffff|line_height:1.02em“ letter_spacing=““ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1749110861643{margin-bottom: 16px !important;}“ hide_md=“cesis_hidden-md“ hide_sm=“cesis_hidden-sm“][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1665058963622{padding-top: 60px !important;}“][vc_column][vc_custom_heading text=“Logistik und Abwicklung“ font_container=“tag:h2|font_size:24|text_align:left|color:%23509cb3|line_height:1″ use_theme_fonts=“yes“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion active_section=“500″ collapsible_all=“true“][vc_tta_section title=“Verpacken Ihres Thermo Scientific Phenom REM“ tab_id=“packing“][vc_column_text css=““]M\u00fcssen Sie Ihr Thermo Scientific Phenom REM f\u00fcr eine Wartung oder Reparatur verpacken? Hier finden Sie die Anleitung zur Vorbereitung Ihres Ger\u00e4tes f\u00fcr den Transport.[\/vc_column_text][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen (Packing the imaging module for transport)“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ServiceLab-Packing-and-unpacking-for-repair-PRO-G1-G4.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen (Packing Phenom P-series and Pharos for transport)“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/ServiceLab-Transport-Procedure-PRO-PHAROS-new-UI.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen (Packing Phenom XL for transport)“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/ServiceLab-Transport-procedure-XL-G2.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][vc_empty_space][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Transportbox“ tab_id=“transport-cases“][vc_column_text css=““]F\u00fcr den Transport des Thermo Scientific Phenom Desktop SEM empfehlen wir dringend die Verwendung der daf\u00fcr vorgesehenen Transportboxen. Sollten Sie die Originalbox, in dem das PHENOM zu Ihnen geliefert wurde, nicht mehr zur Verf\u00fcgung haben, k\u00f6nnen wir helfen.\u00a0Bitte teilen Sie uns dazu die Modell- und Seriennummer Ihres Ger\u00e4tes mit. Damit wir Ihnen das richtige Modell zusenden.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Abnehmen und Anbringen von Transportsicherung“ tab_id=“1674552348072-6c520440-1fb9″][vc_column_text css=““]F\u00fcr den Transport des Thermo Scientific Phenom Desktop SEM empfehlen wir dringend die Verwendung der daf\u00fcr vorgesehenen Transportboxen. Sollten Sie die Originalbox, in dem das PHENOM zu Ihnen geliefert wurde, nicht mehr zur Verf\u00fcgung haben, k\u00f6nnen wir helfen. Bitte teilen Sie uns dazu die Modell- und Seriennummer Ihres Ger\u00e4tes mit. Damit wir Ihnen das richtige Modell zusenden.<\/p>\n

Die genaue Anleitung zum Herunterfahren des Systems f\u00fcr den Transport entnehmen Sie der Bedienungsanleitung.[\/vc_column_text][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen (Mounting the transport brackets on a Phenom XL-1 system)“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/ServiceLab-Transport-procedure-XL-G2.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen (Removing the transport brackets on a Phenom XL-1 system)“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ServiceLab-Removing-the-Transport-Bracket.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen (Mounting and removing the transport brackets from a Phenom XL2-G2 system)“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ServiceLab-Placing-the-Transport-Bracket.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][vc_empty_space][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Wartungs- und Serviceplan“ tab_id=“maintenance-contract“][vc_column_text css=““]Dieses Dokument gibt Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die vorgesehenen Schritte im Rahmen einer Wartung oder eines Servicefalls.[\/vc_column_text][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ServiceLab-Maintenance-contract-Thermo-Phenom-SEM.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][vc_empty_space][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1665059859000{padding-top: 60px !important;}“ el_id=“technical“][vc_column][vc_custom_heading text=“Technische Anleitungen“ font_container=“tag:h2|font_size:24|text_align:left|color:%23509cb3|line_height:1″ use_theme_fonts=“yes“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1665060200466{padding-bottom: 60px !important;}“][vc_column][vc_tta_accordion active_section=“500″ collapsible_all=“true“][vc_tta_section title=“\u00dcberpr\u00fcfung der Lebensdauer der Elektronenquelle und der Softwareversion“ tab_id=“sourcelifetime“][vc_column_text css=““]Unser Serviceteam kann Sie im Rahmen von Wartungs-, Reparatur- oder Diagnoseanfragen darum bitten, die Betriebsdauer der Elektronenquelle sowie die aktuell installierte Softwareversion Ihres REM-Systems zu \u00fcberpr\u00fcfen und diese Informationen bereitzustellen.<\/p>\n

In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt f\u00fcr Schritt, wie Sie beide Werte schnell und einfach auslesen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ServiceLab-How-to-check-source-lifetime-and-software-version.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][vc_empty_space][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“So finden Sie die Seriennummer Ihres Thermo Scientific Phenom SEM“ tab_id=“1674552961300-202fe389-175e“][vc_column_text css=““]Laden Sie dieses Dokument herunter, um zu erfahren, auf welchen Wegen Sie die Seriennummer Ihres Phenom-Systems ermitteln k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/ServiceLab-SerialNumber.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][vc_empty_space][\/vc_tta_section][vc_tta_section tab_id=“syslog“ title=“Wie man eine „Syslog-Datei„ erstellt“][vc_column_text css=““]Die Techniker des Service Labs k\u00f6nnten Sie bitten, eine Syslog-Datei zu erstellen und sie zu Wartungs-, Reparatur- oder Kontrollzwecken zu \u00fcbersenden. Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie eine Syslog-Datei erstellen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_row_inner gap=“20″][vc_column_inner width=“1\/2″][cesis_button button_text=“Anleitung herunterladen (alte Schnittstelle)“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ServiceLab-how-to-create-a-syslog-file.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″][cesis_button button_text=“Anleitung herunterladen (neue Schnittstelle)“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Anleitung-zur-Erstellung-einer-Sysinfo-Datei.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“So fahren Sie Ihr Thermo Scientific Phenom REM herunter“ tab_id=“shutdown“][vc_column_text css=““]In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie das Thermo Scientific Phenom REM ordnungsgem\u00e4\u00df herunterfahren und abschalten \u2013 etwa bei l\u00e4ngerer Nichtbenutzung oder vor dem Versand zur Wartung bzw. Reparatur.<\/p>\n

Die korrekte Durchf\u00fchrung dieses Verfahrens ist wichtig, da eine unsachgem\u00e4\u00dfe Abschaltung zu Sch\u00e4den an bestimmten Komponenten des Ger\u00e4ts f\u00fchren kann.[\/vc_column_text][cesis_button button_text=“Anleitung herunterladen“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/ServiceLab-How-to-shut-down-your-PHENOM.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][vc_empty_space][\/vc_tta_section][vc_tta_section tab_id=“singlemouse“ title=“So installieren Sie eine „Einzelmaus„ zur Steuerung beider Displays an Ihrem Thermo Scientific Phenom REM“][vc_column_text css=““]Einige Phenom-Desktop-Mikroskope der Generationen 1 bis 5 sind mit zwei Bildschirmen ausgestattet:<\/p>\n

Einer dient zur Steuerung des REM-Systems, der andere zur Bedienung spezieller Anwendungen oder des EDX-Moduls. Beide Displays lassen sich mit einer einzigen Maus steuern.<\/p>\n

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie Ihr System entsprechend konfigurieren, um beide Bildschirme komfortabel mit nur einer Maus zu bedienen.[\/vc_column_text][cesis_button button_text=“Anleitung herunterladen“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ServiceLab-Single-Mouse-Installation-Guide.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][vc_empty_space][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“So stellen Sie eine TeamViewer Remote-Verbindung her“ tab_id=“1674553029592-8cf5b28e-8752″][vc_column_text css=““]Wenn Sie unseren Support in Anspruch nehmen, kann eine Remote-Verbindung hilfreich sein, um unserem Serviceteam einen direkten, sicheren Zugriff auf Ihr Thermo Scientific Phenom REM \u00fcber das Internet zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Im Folgenden finden Sie eine Anleitung zur Einrichtung dieser Verbindung.[\/vc_column_text][cesis_button button_text=“Anleitung Herunterladen“ link=“https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/ServiceLab-TeamViewer.pdf“ target=“_blank“ button_size=“cesis_button_custom“ button_width=“100%“ button_radius=“10″ use_icon=“yes“ icon=“fa-file-pdf-o“][vc_empty_space][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row full_width=“stretch_row“ min_height=“300″ parallax=“cesis_parallax“ parallax_image=“112″ cesis_parallax_speed=“0.3″ cesis_content_effect=“cesis_row_e_fade_stick“ cesis_content_effect_depth=“0.3″ content_placement=“middle“ css=“.vc_custom_1671523252508{background: #333333 url(https:\/\/service-lab.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/maintenance.jpg?id=10043);background-position: center;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_column width=“2\/3″][vc_custom_heading text=“H\u00e4ufig gestellte Fragen“ font_container=“tag:h3|font_size:40px|text_align:left|color:%23ffffff|line_height:1.02em“ letter_spacing=““ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1749110851675{margin-bottom: 16px !important;}“ hide_md=“cesis_hidden-md“ hide_sm=“cesis_hidden-sm“][vc_custom_heading text=“Einige technische Probleme k\u00f6nnen leicht selbst gel\u00f6st werden. Bitte lesen Sie unseren FAQ-Bereich durch, um selbst eine Antwort auf Ihre Frage zu finden. Sollten Sie in […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-10181","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t